Toimitus- ja ostoehdot

Kaivotar Production 1992938-9 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot:
Sähköposti: asiakaspalvelu@kaivotar.fi
Puhelin: 050 432 4243
Postiosoite: Kanervatie 5, 46900 Inkeroinen

Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan tuotesivulla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitus- ja ostoehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksen yhteydessä tilaajan nimi, osoite, sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero ovat pakollisia tilauksen käsittelyä ja paketin saapumisilmoitusta varten. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sekä toimituksen seurantatunnus asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Maksaminen

Käytössämme olevat maksutavat: Klarna, Paypal (www.paypal.com), Stripe luottokorttimaksu (https://stripe.com/en-fi) ja SumUp ennakkomaksu maksulinkillä tai käteis- tai korttimaksu tuotteita noudettaessa tai kotiinkuljetuksen yhteydessä. Mikäli tilauksen yhteydessä valitaan maksutavaksi SumUp maksulinkki, niin tuotteet lähetetään, kun maksu on vastaanotettu.


Toimitus
Käytämme lähetystapana Postin pakettipalvelua. Tuotteet on mahdollista noutaa myös sovittuna ajankohtana Kaivottaren pajalta tai valita kotiin toimitus Kouvolan alueella. Tilaustöinä tehtävien seinävaatteiden postikulut veloitetaan aina paketin painon ja koon mukaisesti työn ollessa valmis lähetettäväksi. Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-7 arkipäivää. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 1-3 viikkoa. 

Tilaustuotteiden toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Postin kautta toimitettavien pakettien hinta on riippuen paketin koosta 5,95€ - 20,00€. Kotiinkuljetuksen hinta on 3,50€ Kouvolan alueella. Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Tilauksen peruuttaminen ja palautusoikeus
Halutessasi perua tilauksen, olethan mahdollisimman pikaisesti yhteydessä verkkokaupan sähköpostiin asiakaspalvelu@kaivotar.fi. Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit aina käyttää 14 vuorokauden palautusoikeuttasi. 

Tuotteiden vaihto
Tuotteita ei voi vaihtaa, mutta niillä on voimassa 14 päivän palautusoikeus. Pois lukien asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tilaustuotteet. 

Palautukset
Verkkokaupan asiakkaalla on oikeus palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet 14 vuorokauden aikana siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteet. Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kaivotar.fi ja kerro mistä tilauksesta haluaisit tuotteita palauttaa. Alla ohjeet palautukseen.

Palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia, ja ne tulee postittaa viipymättä tai viimeistään 14 vuorokauden aikana palautusilmoituksen lähetyksestä. Postituksen voit tehdä haluamallasi tavalla Postin, Matkahuollon tai Schenkerin kautta. Verkkokaupalla ei ole käytössä palautustunnusta. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten. Palautettavat tuotteet tulee pakata hyvin. Palautusmaksua ei veloiteta, mutta palautuksesta aiheutuvat postituskustannukset jää asiakkaan maksettaviksi. Jos tuotetta on käytetty tai tuote ei ole enää myyntikuntoinen, pidätetään oikeus laskuttaa arvonalennuksesta.

Palauttaessasi kaikki  tai osan tilauksen tuotteista, palautetaan maksamasi suoritus kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta. Verkkokauppa voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuotteet ovat palautuneet takaisin ja palautettavat tuotteet on tarkistettu. Suoritus palautetaan ensisijaisesti pankkisiirrolla.

Palautusosoite:
Kaivotar Production / Terhi Kaivola
Kanervatie 5
46900 Inkeroinen

Lähetyksessä tarvitset myös mahdollisesti seuraavia tietoja: puh nro 050 432 4243 ja sähköposti asiakaspalvelu@kaivotar.fi.

Noutamattomasta paketista veloitetaan 17,90 euroa. Tämä kattaa kuljetusmaksut sekä verkkokaupalle aiheutuneet ylimääräiset kulut. Jos haluat käyttää 14 vuorokauden palautusoikeuttasi, noudathan paketin ja teet palautuksen.

Virhevastuu ja reklamaatiot
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalvelu@kaivotar.fi. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Verkkokauppa pidättää oikeudet muuttaa ja päivittää toimitusehtoja, joten suosittelemme aika-ajoin lukemaan toimitusehdot uudelleen.